南充:千人千村全域供电监督启动后 解决用电问题超过3500余项

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四川在线南充频道讯 (记者 李霞)2018年1月23日,国网南充供电公司正式启动 千人千村 全域供电监督活动;截至目前,累计收集农村供电监督信息超过3800余条,推动解决低电压、安全用电等问题超过3500余项。

千人千村 供电监督体系有效运转,助推了南充供电事业健康发展;在2019年被中国民生发展论坛组委会评为 2019年民生示范工程 ,并荣获2019年(第六届)中国电力行业企业公众透明度高峰论坛 最佳透明度案例奖 。

创新供电监督新机制 提升电力服务

由于农村点多面广、农村供电服务质量不高、各县级供电公司自身监督力度不够;行风检查、明察暗访的面较小;监督力度不够等问题,导致不能与客户有效沟通,用电客户不满。

基于以上问题,南充供电公司开展社会责任根植农村全域供电监督工程项目,综合确定建立 全地域、全业务、全过程 的供电监督新机制,推动将社会责任理念和要求融入 千人千村 全域监督工程的新机制中,形成 千人千村 全域监督工程的全面社会责任管理的实践模式。

南充供电公司主动联合各区县、乡镇纪委,取得地方支持,在各村(社区)广泛动员,重点从 两代表一委员 、人民陪审员、村支部书记、村委会主任、村纪检监督员中择优选聘行风监督员,全市共选聘村级用电监督员5593名,确保南充市的5522个行政村、71个农村街道社区各有1名用电监督员。

监督内容包含供电质量、员工服务、农网工程、行风形象四大类,低电压、频繁停电、乱收费和为客户指定设计、施工单位、供货单位等23小类,涵盖了所有农村供电业务。保证监督过程全覆盖,群众从提交用电的需求起,到安装用电后的整个过程,均可以随时进行监督。

建立长效工作机制 促进可持续发展

杨光雄是南部县黄金镇万家湾村的村主任,自2018年2月担任行风监督员来,共计反馈用电问题15余次,每次反馈问题均得到解决。

农村主要是用电不安全,电线杆受障碍物影响,特别是大风大雨恶劣天气,每次反应的问题,他们都及时来处理,当天恢复用电,老百姓心里很高兴。 杨光雄说到, 他们24小时随叫随到,这个制度的执行,让我们与电力公司的沟通更顺畅,同时也提高了老百姓的安全用电意识,很好 。

据了解,收集监督信息后,建立台账,按照属地负责、分级管控的原则,对反映的问题,逐一开展原因分析、制定整改措施、落实 闭环 管理。

同时,不定期强化行风监督员专业培训,提升供用电问题反馈精准度;持续加强农网改造,进一步提升农村电网安全性和稳定性。

所有监督信息,我们收到以后,均安排专人回访,并向监督员反馈处理情况,听取监督员的评价,持续改进监督工作。 国网南充供电公司相关负责人介绍到。

并对接国网服务服务 95598 定期分析热线电话信息,锁定服务投诉的重点片区和重点人群,提醒监督员主动关注群众诉求并传递监督信息。同时,各级供电公司对监督信息进行统计,对每条监督信息进行分值评定,每月评选部分优秀监督员,对应给予适当奖励,并通过发展短信、微信等方式通报评优结果。市级供电公司按年度统计监督员积分,对监督员的工作进行评价和奖励。

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