绥化供电公司优化营商环境再发力 绥化新闻网

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走村入屯架起服务连心桥

绥化供电公司优化营商环境再发力

走访四方台镇兴安村 走访海伦市护林乡东胜村 肖阳 摄 走访绥化双河镇闵氏米业

  东北网绥化5月20日讯(肖阳)为实现供电服务零距离,绥化供电公司优化营商环境再发力,5月11日至12日,组织229名中层干部深入到306个村屯开展大走访,为全面提升服务质量收集了一手资料。

  公司精心组织,详细制定走访方案,本着“全方位,零距离”沟通的原则,公司各管理中层干部全部深入辖区各基层供电所,与供电所员工面对面访谈,了解供电所服务情况,并深入乡镇村屯,走访大中企业、小商铺、村、镇政府、住家村民、田间稻农等各类用电客户,调研供电服务满意度、用电需求等。

  “我们家用电少,一个月也就三十多块钱,但是电工对我们这小家小户也很上心,有停电也都是提前通知。我们全村都知道电工小冷随叫随到。”绥棱阁山乡农民刘大爷对供电所服务赞不绝口。

  “真是啥都不耽误,服务非常到位,平时就不说了,今年大旱年头,我们村都是水田,着急啊,这电工白天黑夜地跟我们忙,现在我们村机井通电灌溉后所有水田都泡上了,马上插秧,我们心里感谢啊,千言万语都说不尽。”庆安丰收乡蔡家屯稻农张先生指着自家的稻田地介绍。

  走访中,供电公司工作人员征求电网改造、业扩报装、电能替代、抢修服务等方方面面的诉求,向用户推荐了掌上电力、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式,并帮助客户开展用电诊断分析与安全检查。参与走访的干部员工与台区经理带着真心进村、带着真情入户,在走访中发放服务连心卡,留下联系方式,方便客户第一时间反映诉求;走访人员携带纸笔,及时记录用户访谈情况,征求客户建议;并根据具体情况,至少帮助客户完成一次答疑解惑;与老百姓拉家常、问冷暖,让广大客户感受到了来自电力公司的关怀,增进了感情也赢得了信赖。

  两天的活动累计走访高低压用户1678余户,解答客户问题123件,真正做到主动服务,为民解忧,取得了实实在在的效果,建立起了与客户服务沟通的长效机制。

编辑:王晨昊

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